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漫长的乐器之路,这些售后故事温暖了人们的心
新闻来源:dede58.com   添加时间:2019-04-06 18:50   浏览次数:

最近,仪器信息网络举办了一个获奖的优秀售后故事集( 点击参加活动 ),该活动至今仍未失去人气,是售后服务故事中的第一个镜头。 温暖燃烧以下内容:向这些仪器公司的售后工程师致敬! 在本文中,我们分享用户的体验 安捷伦、岛津、Lebtec、Energoprojekt 例如仪器公司售后工程师之间的“小火花”。 现在让我们一起看 德国耶拿,沃特斯,珀金埃尔默,热,北京广海,北京纳克,上海 海哲图 例如仪器公司的售后故事,看看他们的售后人员如何能提供及时、准确、周到、耐心和适当的服务。 ~


温暖的心制造商:珀金·埃尔默

故事时间: 2。0 1。92

服务优势:专业、耐心、周到

工艺描述:春节后,我石化集团下属的许多公司的气相色谱仪重启后出现故障。我们立即联系了制造商PErkin elmer ( PE 公司希望尽快派工程师来解决这个问题。 几天后, PE 公司的产品专家和服务工程师来我公司调查仪器问题。我们认为电路板有问题,需要大量的维修资金。 PE 在仔细了解用法和仔细调查后,工程师发现仪器问题是由其他原因引起的。问题解决后,工程师立即重新调试仪器,向仪器用户解释故障原因,并指导我们今后如何处理类似情况。应我们主任的邀请, PE 我们的技术专家对技术人员进行了系统的仪器培训,并在日常工作中回答了他们的问题。 Pe 工程师专业、高效、周到的服务为我们解决了实际问题,使我们能够更好地投资研发。这也是我们双方多年来一直保持良好合作的原因。 - 某石化集团质检中心实验室

-网民: insm _ twelve。09 EEC 9

温暖的心工厂:水

故事时间: 2019年年年2

服务优势:服务周到,反应及时,态度良好

过程描述:20192 经过几个月和几年的工作,液相将在工作的第一天打开,管道液体将被替换,将进行简单的维护,计算机将准备就绪。结果,当我第二天上班时, 水e2 6.95 我立即切断仪器电源,重新启动仪器。问题没有改善。我想这可能是外部电源的问题。我们公司设备部的主管测量外部电压没有问题,所以我不得不打电话沃特斯 客户服务电话很快就被一名工程师接听了。工程师说这可能是仪器内部电源的问题,只能在家里修理。客户服务部发送了报价单。我们确认退货后,备件在退货两天后到达。该工程师还在周一视察了现场,检查这是否是内部供电问题。用一个新的电源来代替它是很好的。工程师们还做了一些简单的维护,比如对我们的仪器进行除尘。对于在使用某些仪器时遇到的问题,我会与工程师协商,工程师会耐心地回答。我不会不耐烦,因为我的问题太简单了,这对新手来说是非常令人欣慰的,毕竟,我使用它们。沃特斯 仪器不足1 2006年,有许多事情还不清楚。我非常感谢工程师们耐心的回答。崇拜!

-网民: m 3.1707 10

温暖的心制造商:热苍蝇

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故事时间: 2015年年twelve

服务优势:认真负责

过程描述:201512 今年1月,刚买了半年多的光谱仪,碳检测和异常检测结果波动很大。由于这是一种新仪器,工程师在电话中告诉我们如何一步一步地解决这个问题。通过逐步排除,工程师们判断仪器内部有问题。报告修复后,赛门铁克立即派了一名工程师。为了不因为邮寄附件而延误设备的使用,工程师带了几个可能有问题的附件。设备很快就修好了,他耐心地向我们的操作员解释注意事项。在解释过程中,工程师发现需要添加真空泵油。他没有立即添加,而是查看了设备的底部,发现真空泵正在漏油。躺在地上,他擦去设备下面的所有油,检查光学室是否被污染。在确认设备没有问题后,他主动用一个新的真空泵来替换它。这实在是太严肃和负责了,并表扬了工程师。!

-网民: 张雅红66

温暖的心制造商:北京广海

故事时间:每年

服务优势:定期免费上门服务,及时解决测试中的问题

过程描述:与广海打交道还不到一两年,已经处理了两三件文书。总的来说,该仪器性能良好,故障率低。在中国,它被认为是一家用心制造仪器的好企业。其原子荧光光谱仪应该是我国荧光元素检测的领导者。给我留下深刻印象的一件事是在这里与你们分享:

2012年 接管台湾海峡灯 AFS - 230 E 原子荧光光谱仪,当时仪器已经用得很快了。10 几年后,整体性能相当不错,可以称之为经典模式。有一天,当仪器使用时,荧光检测线莫名其妙地呈锯齿状,波动变得越来越明显。为了解决这个锯齿问题,我接触了样品、试剂、载气、灯电流、电压等。但是我仍然找不到具体的原因。然后我打电话给广海工程师。问题被描述后,工程师感到困惑。 不过,当时他回答说,他会联系当地的仪器销售经理,请湖北地区的仪器销售经理联系我。当时我想,这应该是一个借口,解决问题应该是无望的,我忘记了这件事。一周后,我负责湖北地区的销售经理。- 李经理突然来访,然后谈到了这件事。当时,我认为推销员不应该知道如何修理仪器。后来,我得知李经理以前做这项技术,但现在他转向销售。那时我觉得有点感动。人们在湖北省跑了一个大圈,然后他们甚至想到了我的小事情。在他的帮助下,我终于找到了原因。原因是由于仪器使用寿命长,两个蠕动泵的旋转会产生电磁波并干扰荧光强度曲线。后来,李经理每年都会来我们实验室转一转,然后谦虚地征求我们用户的意见。从那以后,我们建议加强售后服务,开发更合适的操作软件,开发更先进的仪器。广海正在一个接一个地实施它们。

目前,广海在湖北地区有专门负责售后服务的人员,还为湖北用户建立了微信群,真正实现了国产仪器的自我完善。。也是因为广海的好名声,我们后来又买了一盏台海灯。 AFS - 9700 仪器总体而言,广海原子荧光光谱仪应被视为我们实验室最具成本效益的仪器,每年都有廉价的耗材和免费的现场售后体检和维护,充分展示了国产仪器的魅力。我们为何不支持这些制造商和仪器

-网民: 刘军

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温暖的心制造商:沃特世

故事时间: 2018年。11 - 2019。02

服务优势:一丝不苟,服务周到,方便快捷

过程描述:记录一次,因为 下午 由于 液相色谱-质谱联用法 故障,由于对仪器更加关心,所以仪器有相应的维护合同,每年要对仪器做一次彻底的清洁和维护(大卫生保健),以保证仪器的灵敏性能。谢谢你开始在家做这件事。 下午 经过一周的艰苦工作,工程师 4。 质谱仪的清洁和维护还解释了仪器的日常维护和故障排除以及易损部件的更换。后来,由于仪器的基线太高,无法满足日常维护要求,它选择报告进行维修。后来沃特斯 许多工程师被多次派往现场进行故障排除和维护。同时,售前应用工程师也多次陪同我们解决新项目带来的麻烦。也许这是售前应用工程师和售后维护工程师聚在一起最方便、最快捷和最合适的方式。

-网民: m 3079149

温暖的心制造商:德国耶拿

故事时间:20193

服务优势:考虑用户个人,反应迅速

过程描述:我们的单位是德国耶拿原子吸收 zeenit 700 p 用户,主要与 原子吸收光谱法 饲料测试。就在今年3 一月份,我们发现空气压缩机的供气量无法增加,仪器在使用过程中无法正常启动。这对生产型企业影响很大,因为产品上市前必须通过检验部门的检验报告。打电话给耶拿后,我们首先想更换一台空气压缩机。在电话中详细询问后,德国工程师在耶拿建议更换一个备件。与此同时,耶拿第一次把备件送给了我们。之后,工程师们通过远程指导完美地解决了这个问题。整个修复过程是不够的。6 它将在一小时内完成。

-网民: 督察_ 4d c 470 af

温暖的心制造商:北京纳克

故事时间: 2019年2月

服务优势: 认真负责,技术专业

过程描述:我们实验室购买碳硫计已经有近9年的时间了。很少有失败。即使有问题,联系工程师,工程师会耐心解释。今年之后,碳硫计出现异常,表明氧气压力不足,无法检测到。在与工程师联系后,工程师在电话中一步一步地告诉我们问题是什么。由于测试人员没有调试仪器,工程师告诉我们如何调试,并解释了调试过程中的现象。最后,通过调试,工程师锁定了仪器问题的原因。原来仪器和计算机没有正确连接。这个问题通过重新连接电路得到了解决。向纳克的工程师致意!

-网民: insm _ 8fc 9e 850

温暖的心制造商:上海

故事时间: 2017年7月

服务优势: 反应速度快,亲切细致,实事求是,让人担心

过程描述: 十五年的四月,我无意中听到一个朋友介绍我。我买了哲图家族的生化孵化器。使用起来非常方便。我特别喜欢大屏幕液晶显示屏,它非常便于查看数据。7月17日,当发现气温太高无法下降时,我们给赭土打了400个电话,我们的故事开始了。我记得天气很热。接电话的客服人员告诉了我原因。另一个人说售后工程师将在10分钟内提出解决方案。当时,他们不相信。一般来说,制造商会走完整个过程,需要半天的时间来做任何事情。其他人扔给我一个号码,打电话给我,让我联系另一个人,像球一样踢来踢去。回到正题,我一挂了电话,就把手机放在抽屉里,去了实验室。当我再次回来时,有三个未接电话。我很快回到了过去,成为哲图的售后工程师。对方小心翼翼地问我生化培养箱的状况,并帮我排除了其他可能性。最后,确定是压缩机长时间不清理造成的。根据工程师的指示,关闭电源,不用工具直接用手拧开下面的压缩机外壳。开业后,我恨我自己。里面太脏了。我迅速取下过滤网并清理干净,它运行正常。解决问题后,工程师还跟踪了我设备的运行情况,感觉非常周到。我们必须称赞一下。

-网民: insm _ CD 984 a 46


以上所有网民都获得了10 请联系萧艺并留下您的联系信息。这个活动将会倒计时。3 上帝,把你和售后服务之间必须讲的故事扔给我们。

你在处理品牌合作伙伴的售后服务方面有什么经验? 温暖的心 这个小故事? 分享您的售后服务故事,同时获得免费电话账单和最高价值。 300 元京东卡~

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